Última modificación:28 de febrero del 2022
Por favor, lea esta política detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones operativas, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.
En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política.
Los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.
El responsable del tratamiento de sus datos personales es W2M RETAIL, S.L.U. (en adelante FLOWO), con domicilio en Calle General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España. FLOWO forma parte del grupo turístico World2Meet. Para más información sobre el tratamiento de sus datos o el ejercicio de los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia puede enviar un email a [email protected]
Gestión de reservas y prestación de los servicios solicitados. Los datos proporcionados en sus peticiones de reserva o de servicios serán tratados para la gestión de dichas reservas y la prestación de los servicios solicitados. Las categorías de datos que tratamos para estos fines son los siguientes:
Estos datos son obtenidos directamente de Usted o de los terceros que han tramitado la petición en su nombre, por ejemplo, el titular de la reserva.
Estos tratamientos son necesarios para la prestación de los servicios solicitados, la ejecución del contrato de viaje o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición.
Los datos económicos y de transacciones de bienes y servicios serán tratados para fines de gestión contable y administrativa y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales en materia contable y fiscal
Administración cuentas clientes. Trataremos los datos proporcionados en el formulario de alta en la web y los que Ud. registre en su perfil para crear y administrar su cuenta de usuario, guardar presupuestos y gestionar sus reservas y la operativa derivada de las mismas. Estos tratamientos son necesarios para la prestación de los servicios solicitados, la ejecución del contrato de viaje o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición.
A través de su área personal podrá acceder a su información personal y actualizarla. En su área personal podrá registrar o acceder a la siguiente información:
Social login: Si lo desea puede usar su perfil social para iniciar sesión en la Web. En tal caso, obtendremos sus datos identificativos y de contacto del perfil social que haya utilizado para iniciar sesión. Estos datos sólo son tratados para este fin. Este tratamiento se basa en su consentimiento. No prestar o retirar tal consentimiento no condiciona su acceso a su cuenta.
Atención a consultas y reclamaciones: Los datos proporcionados en las consultas o reclamaciones que nos remita serán tratados para atender sus solicitudes y gestionar eventuales quejas. Este tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición. El tratamiento de eventuales datos de salud que haya facilitado en su reclamación se ampara en el art. 9.2. f) del RGPD, al ser dicho tratamiento necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Solicitud de presupuesto: Trataremos los datos que nos proporcione en el formulario de presupuesto para enviarle el presupuesto de viaje a su email. En caso de ser usuario registrado, guardaremos el presupuesto en su cuenta. Si incluye su número de teléfono este será utilizado para que un agente de Flowo le contacte en relación con el viaje seleccionado, para atender sus solicitudes o consultas y en su caso tramitar su reserva. Salvo que haya autorizado el tratamiento de datos con fines comerciales este dato será suprimido una vez realizada la llamada. Estos tratamientos son necesarios para la ejecución del contrato o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición.
Envío de comunicaciones comerciales y gestión de listas de distribución: En caso de haber consentido la recepción de comunicaciones comerciales en el momento de tramitar una reserva, solicitar un servicio o haberse dado de alta en nuestra lista de distribución, sus datos identificativos y de contacto serán recibidos por la cabecera del grupo world2meet, la entidad WORLD 2 MEET GLOBAL SERVICES, S.L.U., con domicilio en Calle General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España (en adelante W2M). W2M tratará estos datos para remitirle comunicaciones relativas a actividades, productos y servicios turísticos del grupo. Para gestionar las listas de distribución del grupo, W2M realiza una segmentación de los destinatarios de sus comunicaciones en función del origen de los datos, mercado e idioma. Este tratamiento consiste en una simple clasificación según criterios objetivos y no tiene por finalidad la realización de perfiles comerciales, de predicciones o de análisis comportamentales.
Estos tratamientos se basan en el consentimiento que se le solicita. No prestar su consentimiento o retirarlo no condiciona la ejecución de la reserva o la prestación de los servicios contratados.
En cualquier momento podrá solicitar su baja de los tratamientos con fines comerciales activando el enlace previsto a tal fin en nuestras comunicaciones o enviando un email a: [email protected].
Administración y gestión de la seguridad de la web: Registramos las direcciones IP y el proveedor de servicio de internet (ISP) que corresponden a peticiones de conexión anormales, por su volumen o frecuencia, que pueden suponer un intento de ataque. La finalidad es poder identificar el origen de la amenaza y tomar las medidas oportunas para su mitigación. Esta información no se asocia a clientes identificados ni a otros datos de navegación obtenidos a través del uso de cookies. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de la web. Este interés está expresamente reconocido por el considerando 49 del RGPD. Para la ponderación de dicho interés respecto a sus derechos y libertades se ha tenido en cuenta que este tratamiento corresponde a prácticas de seguridad generalizas que también benefician a los propios usuarios de la web y no plantea amenazas significativas para los interesados atendiendo a la tipología de datos tratados.
Fines estadísticos y de gestión de calidad: Con el fin de evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios y productos, realizamos estadísticas a partir de datos agregados obtenidos de datos de transacciones y de los datos de navegación en la web, p. ej. dirección IP, páginas visitadas o acciones realizadas en la Web (+ info en nuestra política de cookies).
Así mismo realizamos estadísticas anónimas a partir de datos agregados de reservas para medir el rendimiento de nuestras rutas y servicios.
Estos tratamientos se basan en nuestro Interés legítimo para evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios y productos. Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento tenía un impacto limitado en la privacidad de los interesados, correspondía a expectativas razonables de los mismos y no planteaba amenazas significativas.
De manera general, comunicaremos sus datos o los de los viajeros incluidos en las reservas por obligación legal, con su consentimiento o cuando sea necesario para la correcta tramitación de la reserva o la prestación de los servicios solicitados. En concreto:
Proveedores incluidos en la reserva y GDS. Los datos identificativos (su nombre y apellidos) y los datos relativos a la reserva serán comunicados a los proveedores de los servicios turísticos incluidos en los viajes contratados y cuando sea necesario a empresas gestoras de sistemas globales de reservas (GDS), por ejemplo, la entidad AMADEUS GLOBAL TRAVEL DISTRIBUTION.
Tenga en cuenta que cuando los servicios solicitados deban prestarse fuera del Espacio Económico Europeo estas comunicaciones pueden implicar la transferencia de sus datos a países que no ofrecen el mismo nivel de protección que la UE en materia de datos personales.
Estas comunicaciones y transferencias internacionales de datos son necesarias para la ejecución del contrato de viajes o para la aplicación de medidas precontractuales a propia petición de los interesados.
De así haberlo consentido en el momento de solicitar una reserva que incluya un vuelo, el número de teléfono y/o email que los viajeros hayan proporcionado serán comunicados a las aerolíneas que participan en el itinerario del viaje contratado, para que estas puedan contactar directamente con el interesado en caso de incidencia en la operativa del vuelo. Este tratamiento se basa sobre el consentimiento que se le solicitará en le momento de tramitar su reserva. No prestar su consentimiento o retirarlo no condiciona la ejecución de la reserva o la prestación de los servicios contratados.
En caso de que su reclamación afecte a servicios prestados por terceros proveedores, será comunicada a los proveedores afectados. Ello puede implicar la transferencia internacional de sus datos cuando los destinatarios de la información estén fuera del Espacio Económico Europeo. La transferencia de sus datos a los países donde se ubican los proveedores afectados se basa en el art. 49.1. e) del RGPD, al ser necesaria para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Así mismo, en función del carácter de su reclamación, los destinatarios de los datos incluidos en la misma podrán ser, entre otros, administraciones o entidades públicas, organismos oficiales, procuradores, jueces y tribunales o entidades aseguradoras.
Autoridades. El conjunto de datos relativos al viaje del pasajero que recoge la información necesaria para la gestión de su reserva será incluido en el Registro de Nombre de Pasajeros (PNR por sus siglas en ingles) cuando el viaje contratado incluya vuelos, tanto interiores como exteriores de la UE, que tengan su salida del territorio español o su llegada al mismo, o que hagan escala en él, o vuelos nacionales que el Consejo de Ministros haya determinado de forma extraordinaria. Los datos incluidos en el PNR son comunicados a la Unidad de Información sobre Pasajeros del Centro de Inteligencia contra el Terrorismo y el Crimen Organizado, dependiente de la Secretaría de Estado de Seguridad del Ministerio del Interior para fines de prevención, detección, investigación y enjuiciamiento de delitos de terrorismo y otros delitos graves.
Estos tratamientos se realizan en cumplimiento de las obligaciones previstas por la L.O. 1/2020 (https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2020-10776). Puede consultar el detalle de los datos que conforman el PNR en el art. 5 de la citada Ley. Podrá dirigirse al Responsable de protección de datos de la Unidad de Información sobre Pasajeros para todas las cuestiones relativas al tratamiento de sus datos de PNR.
Igualmente, tenga en cuenta que la normativa de control de fronteras y de seguridad de los países de destino, escalas o en algunos casos sobrevolados, puede exigir a las compañías aéreas la comunicación a las autoridades aduaneras o de inmigración de dichos países de información de pasaporte (datos de Información Anticipada del Pasajero o API, por sus siglas en inglés) y de los datos de PNR. Para más información sobre la comunicación de estos datos por las compañías aéreas que operan los vuelos incluidos en su reserva deberá consultar las políticas de privacidad dispuestas por dichas empresas.
De manera general conservaremos sus datos durante la vigencia de la relación que mantiene con nosotros y en todo caso durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables, por ejemplo, en materia contable y fiscal, y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.
Los datos tratados por W2M para enviar comunicaciones informativas y comerciales y gestionar sus listas de distribución se conservarán activos mientras no solicite su supresión.
Los usuarios registrados podrán acceder a los datos de su perfil, a sus reservas vencidas, presupuestos y demás información que hayan registrado mientras tanto exista su cuenta, pudiendo solicitar su supresión en cualquier momento. En tal caso, se procederá a la cancelación de dichos datos, sin perjuicio de la aplicación de los plazos de conservación previstos en las disposiciones legales aplicables.
Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos.
Una vez registrado en la Web podrá consultar su historial de reservas, así como acceder a su área personal y actualizar la información que proporcionó en el momento del registro.
Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.
Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Tiene igualmente el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias de protección de datos europeas en la web de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Para solicitar su baja de los tratamientos con fines comerciales puede enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].
Para solicitar su baja como cliente o ejercer sus derechos de protección de datos deberá remitirnos una solicitud por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es o en la página de la autoridad de protección de datos de su país.